10 лучших виджетов живого чата для вашего сайта (платные и бесплатные)

Что происходит, когда посетитель сайта не может найти ответ на свой вопрос на веб-странице? Они могут уйти… или задать свой вопрос через виджет живого чата .

Живой чат — важный инструмент общения для компаний любого размера. Если вы здесь, вы понимаете важность живого чата для бизнеса . Давайте перейдем к ключевым функциям, которые нужно искать в виджете живого чата.

Как работает виджет чата на вашем сайте

Виджет живого чата — это всплывающее окно чата, встроенное в ваш сайт, где посетители могут получить помощь от агентов службы поддержки или ботов (или от того и другого!). Окно чата заменяет электронную почту для запросов в службу поддержки клиентов, а также может служить каналом продаж.

Вам не нужно быть технически подкованным, чтобы реализовать его на своем сайте. Все, что вам нужно, это хорошее программное обеспечение для живого чата . Он предоставит вам настраиваемый виджет, который вы сможете установить за несколько кликов. Ниже приведены обязательные функции качественного программного обеспечения для виджетов чата.

Дополнительная информация: Как добавить чат на свой сайт

Функции, которые нужно искать в хорошем виджете живого чата

Правильный инструмент живого чата должен быть удобным для посетителей вашего сайта и многофункциональным для вас. На первый взгляд это может выглядеть как приложение для обмена сообщениями, но в нем есть нечто большее.

Кастомизация. У вас должны быть как минимум базовые параметры настройки, такие как возможность выбирать цвета виджета, настраивать место для кнопки чата, управлять статусами агентов и режимами виджета и т. д.

Автоматизация. Ваше программное обеспечение для живого чата должно позволять вам автоматизировать потоки, настраивать готовые ответы и внедрять чат-ботов , чтобы экономить время членов вашей команды и улучшать взаимодействие с пользователем.

Гибридный чат-бот. Гибридная модель позволяет переключаться между живыми агентами и чат-ботами. Таким образом, вы сможете воспользоваться преимуществами круглосуточной поддержки в чате, предоставляемой ботами, и положительным опытом работы с клиентами, который могут обеспечить только агенты-люди.

Аналитика живого чата. Должно быть легко получить представление о статистике вашего чата, такой как количество чатов, количество решенных запросов, время ответа и т. д.

Интеграции. Важно, чтобы ваше решение для онлайн-чата интегрировалось с вашей системой службы поддержки, решением CRM, платформой автоматизации, инструментом базы знаний и другими системами, которые используют ваши отделы продаж и поддержки клиентов.

Простая установка. Большинство современных инструментов живого чата представляют собой решения без кода, которые позволяют пользователям настраивать и встраивать виджеты чата за несколько кликов.

Мобильная оптимизация. Мобильный трафик уже превышает десктопный. Таким образом, пользовательский опыт на мобильных устройствах не должен мешать огромному виджету чата с ошибками. Убедитесь, что ваше программное обеспечение позволяет оптимизировать виджет чата для любого устройства и операционной системы (Android, iOS и т. д.).

Простой интерфейс. Инструмент живого чата — это место, где вы управляете процессами поддержки и обслуживания клиентов. В вашей системе должно быть легко создавать заявки, назначать разговоры операторам, отмечать и фильтровать чаты и т. д.

Сравнительная таблица лучших виджетов живого чата

Теперь мы перечислим и сравним лучшие инструменты виджетов живого чата, которые обладают всеми вышеупомянутыми функциями.

Решение	Лучшее для	Бесплатный план	Цены начинаются от
Брево	Малый бизнес, стартапы, SaaS	Да	15 долларов США в месяц
Чатра	Стартапы, электронная коммерция	Да	17 долларов США в месяц
Тидио	Малый и средний бизнес	Да	19 долларов США в месяц
Живой чат	Средние компании, предприятия	Нет	20 долларов США в месяц
Онлайн-чат HubSpot	Команды продаж	Да	$50/месяц
письменный стол Зохо	Предприятие	Нет	40 долларов США в месяц
Фрешдеск	Малый и средний бизнес, предприятие	Да	15 долларов США в месяц
Оларк	Средний бизнес, стартапы	Нет	29 долларов США в месяц
LiveAgent	Малый бизнес, электронная коммерция	Да	29 долларов США в месяц
Tawk.to	Малый бизнес и стартапы	Да	19 долларов США в месяц

10 лучших сервисов виджетов живого чата

Давайте посмотрим на лучших поставщиков услуг чата. 

1. Беседы Брево

Рейтинг G2: 4,5/5

Brevo Conversations предлагает полнофункциональное решение для чата. Он включает в себя виджет живого чата, чат-ботов, автоматизацию и сохраненные ответы . Комплексный набор инструментов охватывает потребности бизнеса любого размера: от персонального шоу до крупного предприятия с командой поддержки клиентов.

Управление многоканальным чатом: Facebook Messenger , Instagram DM , WhatsApp

Доступные интеграции: WooCommerce, WordPress, Shopify, Диспетчер тегов Google.

Вот основные функции живого чата, предлагаемые Brevo:

• Сценарии чат-ботов (включая контактную форму) для удобного самообслуживания

• Триггерные чаты

• Сохраненные ответы

• Аналитика при вводе текста — вы видите, что люди печатают, по мере того, как это происходит, поэтому вы быстрее готовы ответить
• Рейтинги чата и подробная статистика
• Формы захвата потенциальных клиентов
• Группировка агентов (например, по языку или опыту)
• Всплывающие уведомления о новых сообщениях
• Также доступно мобильное приложение
• Живой чат для мобильных устройств
• Неограниченное количество разговоров в чате

И доступны конкретные функции виджета живого чата:

• Быстрая и простая установка виджета чата на ваш сайт
• Полностью настраиваемый внешний вид шаблона виджета чата

• Множество вариантов размещения виджетов
• Локализация языка виджета чата — выберите языки поддержки, и виджет переведет автоматические сообщения.
• Режим Messenger — асинхронный чат, когда ваша команда не в сети.
• Файл загружен
• Звуковое уведомление

Виджет живого чата Brevo предоставляет вам полный набор функций для обслуживания ваших клиентов. Кроме того, чат интегрирован с остальными маркетинговыми инструментами платформы (платформа продаж, маркетинг по электронной почте, SMS, WhatsApp, push-уведомления). Привлекайте контакты вашего бренда на их любимых каналах и превратите одноразовый чат в долгосрочные отношения. 

Цены Брево

Бесплатный план включает в себя одно место агента, неограниченное количество разговоров, индикаторы набора текста, а также онлайн- и оффлайн-поддержку. 

Платный план начинается от 15 долларов США в месяц за пользователя и включает подробную информацию о посетителях (местоположение, устройство, страница), ботов для захвата форм и потенциальных клиентов для расширения списка контактов, подробные отчеты и все расширенные функции.

Настройте чат для своего сайта с помощью Brevo >>

2. Чатра

Рейтинг G2: 4,2/5

Chatra — это онлайн-чат, чат-бот, электронная почта и платформа для обмена сообщениями в социальных сетях. Это простой в использовании инструмент для стартапов и небольших компаний электронной коммерции. 

Chatra предлагает набор стандартных функций, а также некоторые эксклюзивные возможности:

• Живой чат
• Чат-боты
• Многоканальный дашборд
• Мониторинг пользователей в режиме реального времени
• Триггеры на основе поведения для активных чатов
• Захват потенциальных клиентов
• Если-то автоматизация
• Интеллектуальная очередь в чате 
• Настольные и мобильные приложения

Chatra также позволяет вам управлять разговорами из Facebook Messenger и Instagram в одном месте. Небольшие команды считают Chatra простым и экономичным решением.

Цены на чатру

Виджет онлайн- и оффлайн-чата Chatra доступен бесплатно и навсегда одному агенту чата. Чтобы получить доступ к аналитике, групповым чатам, информации о вводе текста и другим мощным функциям, вам необходимо перейти на платный план Essential по цене от 17 долларов США в месяц за агента. Такие функции, как маршрутизация чата, отчеты о чате и рейтинг чата, доступны только в плане Pro по цене 23 доллара в месяц за агента.

3. Тидио

Рейтинг G2:  4,7/5

Tidio — это универсальная платформа обслуживания клиентов, предоставляющая легкодоступные виджеты живого чата и чат-ботов. Платформа лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса.

Возможности Tidio включают в себя:

• Настраиваемый чат и чат-бот с искусственным интеллектом
• Интеграция с WordPress, Shopify и другими
• История чата с возможностью поиска
• Готовые средства автоматизации
• Мобильные и настольные приложения
• Ярлыки для быстрого ответа
• Отслеживание пользователей в режиме реального времени
• Аналитика поддержки клиентов
• Аналитика чат-бота

Пользователи обычно выбирают Tidio для простой интеграции с ведущими в отрасли платформами, в частности с плагином WordPress. 

Цены на Тидио

В бесплатном плане Tidio пользователи могут получить доступ к двум местам оператора и вести до 100 разговоров в чат-боте с уникальными пользователями в месяц. Платные планы начинаются с 19 долларов США в месяц (3 места + 3 доллара США в месяц за дополнительного агента, 100 разговоров с чат-ботом в месяц) и могут достигать 329 долларов США в месяц (неограниченное количество мест и разговоров).

4. Живой чат

Рейтинг G2: 4,5/5

LiveChat — это программное обеспечение для онлайн-обслуживания клиентов, предлагающее, помимо других функций, возможности живого чата. Чаще всего его используют предприятия среднего и крупного бизнеса. 

Платформа имеет ряд замечательных инструментов для групп обслуживания клиентов, таких как сложная система заявок, подробные отчеты о производительности, ручная и автоматическая маршрутизация чатов, упреждающие чаты и многое другое.

Помимо базового функционала LiveChat предлагает некоторые расширенные функции:

• Готовые ответы 
• Опросы до и после чата
• Асинхронный режим связи
• Сегментация клиентов
• Перехват и передача чата
• Правила маршрутизации
• Теги чата
• Поддержка языка справа налево
• Интеграция с Salesforce
• API виджета чата (на основе JavaScript)
• Белая этикетка и т. д.

С другой стороны, LiveChat (хотя вы, возможно, уже догадались по названию!) не включает функцию чат-бота ни в один из своих планов. Компания создала отдельный продукт под названием ChatBot, который вам необходимо приобрести для интеграции с вашей учетной записью LiveChat. Малый бизнес наверняка сочтет эту установку слишком дорогой.

Цены на LiveChat

В отличие от других инструментов из этого списка, LiveChat не предлагает бесплатный план. Планы начинаются с 20 долларов в месяц на агента. Самый дешевый план включает в себя большинство функций системы заявок для поддержки в чате, интеграции, полезных функций чата, таких как опросы, готовые ответы и т. д.

Чтобы получить доступ к статистике чата и агентов, инструментам электронной коммерции и расширенным функциям настройки, вам необходимо перейти на план Team (41 доллар США в месяц на агента) или план Business (59 долларов США в месяц на агента). Планы ChatBot начинаются с 52 долларов в месяц.

5. Живой чат HubSpot

Рейтинг G2: 4,4/5 (общий рейтинг платформы HubSpot)

Живой чат HubSpot — это лишь одна из функций, включенных в набор инструментов HubSpot. Это дополнение к инструментам маркетинга, продаж и обслуживания клиентов компании, позволяющее общаться в режиме реального времени между брендами и их аудиторией.

В зависимости от тарифного плана вы получаете доступ к некоторым или всем следующим функциям:

• Создание заявки
• Квалификация ведущего
• Боты для записи на прием
• Пользовательская логика ветвления
• Расширенный таргетинг

Вы также можете масштабировать общение с клиентами, используя базовых (на бесплатном плане) или расширенных (начиная с профессионального плана) ботов.

Пользователи склонны жаловаться на задержки уведомлений в чате и проблемы с оформлением заявок. В противном случае бесплатный вариант подойдет малым предприятиям, желающим внедрить простой виджет живого чата.

Цены на онлайн-чат HubSpot

HubSpot Live Chat — это бесплатный инструмент, предлагаемый как часть бесплатного набора инструментов HubSpot. Пользователи могут получить доступ к более продвинутым функциям автоматизации и удалить логотип бренда HubSpot, перейдя на любой из платных планов, стоимость которого обычно начинается с 50 долларов в месяц. 

6. Стол Зохо

Рейтинг G2: 4,4/5

Zoho Desk — это многоканальное программное обеспечение для обслуживания клиентов с возможностью онлайн-чата. Он предоставляет встраиваемые виджеты чата для мгновенного общения с клиентами и удобного оформления билетов.

С помощью живого чата Zoho Desk вы получите доступ к:

• Правила назначения 
• Преобразование чата в заявку в один клик
• Автоматизированные приветственные потоки
• Готовые ответы
• Опросы удовлетворенности клиентов

Zoho Desk в основном известен своей системой заявок в службу поддержки. Это хороший выбор для комплексного набора инструментов для поддержки всего цикла обслуживания клиентов. Однако, если вам нужен только виджет живого чата в рамках скромного бюджета, вряд ли имеет смысл использовать эту платформу.

Цены на стол Zoho

Живой чат включен только в самый дорогой план Zoho Desk — план Enterprise, стоимость которого начинается с 40 долларов в месяц за агента.

7. Свежий стол

Рейтинг G2: 4,4/5

Freshdesk Messaging — один из инструментов, созданных Freshworks. Продукт ориентирован на оптимизацию общения с клиентами по широкому спектру каналов, включая чат на веб-сайте.

Его функционал включает в себя:

• Живой чат
• Чат-боты на базе искусственного интеллекта
• Проактивный обмен сообщениями
• Чат в реальном времени и информация о пользователях
• Расширенная аналитика
• Массовое назначение и разрешение чата
• Автоматизированные рабочие процессы чата
• Предопределенные правила назначения
• Интеграция с Google Аналитикой
• Интеграция Shopify и WordPress

Создание собственного бота кажется самой сложной задачей для пользователей Freshdesk. Таким образом, Freshdesk Messaging — это решение для технически подкованных групп поддержки клиентов, желающих разработать настраиваемый виджет чата.

Цены на обмен сообщениями Freshdesk

У Freshdesk Messaging есть бессрочный бесплатный план, по которому пользователи получают доступ к чат-боту, массовым действиям, интеграциям и т. д. Однако имейте в виду, что сеансы ботов проводятся за дополнительную плату — 75 долларов США за 1000 сеансов. Начиная с 18 долларов США в месяц, пользователи могут автоматически назначать чаты, создавать готовые ответы, сегментировать посетителей, просматривать информационные панели производительности и многое другое.

8. Оларк

Рейтинг G2: 4,3/5

Olark — это программное обеспечение для онлайн-чата для продаж и поддержки клиентов. Вот некоторые из его наиболее ценных особенностей:

• Живой чат в реальном времени
• Чат-бот с искусственным интеллектом (CoPilot от Olark)
• Панель управления командой
• Настраиваемые виджеты чата
• Аналитика и отчетность в чате
• Маршрутизация чата
• Автоматизированные сообщения
• Пользовательские формы чата
• Транскрипты с возможностью поиска
• Интеграция с Salesforce

Пользователям Olark обычно нравится его простота и удобство для пользователя. Кроме того, автоответчики позволяют компаниям решать проблемы с задержкой в ​​чатах, не ухудшая качество обслуживания клиентов. 

Хотя базовые планы Olark подходят для малого и среднего бизнеса, его индивидуальные планы (Olark Pro) подойдут потребностям предприятий. 

Цены на Оларк

У Оларка есть бесплатный план, доступный после бесплатного пробного периода, а платные планы начинаются с 29 долларов США в месяц за место. Кроме того, пользователи могут приобрести PowerUps — функции по требованию для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Эти функции доступны за 29–99 долларов в месяц. 

9. Живой Агент

Рейтинг G2: 4,5/5

LiveAgent — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, предлагающее возможности службы поддержки и чата. Благодаря прямой интеграции с WordPress, Shopify, Bigcommerce и другими системами настраиваемые виджеты живого чата легко подключить практически к любой системе управления контентом или платформе электронной коммерции .

В платных планах LiveAgent вы можете рассчитывать на следующие функции:

• Проактивные приглашения в чат
• Автоматизированные приветственные сообщения
• Продвинутая система продажи билетов
• Опросы удовлетворенности клиентов
• Настройка виджета чата
• Транскрипты чата
• Правила автоматизации
• Отчеты агента
• Статистика чата
• Интеграции (WordPress, Shopify, Bigcommerce и т. д.)

К сожалению, у LiveAgent нет собственного чат-бота — чтобы использовать его, вам необходимо интегрировать свою учетную запись со сторонним поставщиком чат-ботов.

Цены на LiveAgent

LiveAgent предлагает бессрочную бесплатную учетную запись с базовыми функциями чата. Платные планы, включающие онлайн-чат, начинаются с 29 долларов США за агента в месяц и открывают доступ к расширенным отчетам, упреждающим приглашениям в чат, мониторингу в реальном времени и многому другому.

10. Tawk.to

Рейтинг G2: 4,6/5

Tawk.to утверждает, что это самое используемое программное обеспечение для онлайн-чата в мире, и не без оснований. Компания сделала все премиальные функции живого чата доступными бесплатно:

• Активное инициирование чата
• Мониторинг посетителей сайта в режиме реального времени
• Настройка виджета
• Локализация сообщений
• Стандартные сообщения
• Неограниченное количество агентов
• Групповые сообщения
• Мобильное приложение
• Более 100 интеграций

Tawk.to — это бесплатное и надежное приложение для онлайн-чата. А что насчет недостатков? Если вы хотите перевести виджет чата в режим постоянного онлайна, это технически невозможно сделать. Единственный способ сохранить виджет чата онлайн, когда вы находитесь вдали от рабочего стола, — это установить мобильное приложение и оставить его открытым в фоновом режиме.

Кроме того, хотя приложение позволяет настраивать автоматические приветственные сообщения и использовать ярлыки, в нем нет функций чат-бота с искусственным интеллектом.