- 1. Как работает виджет чата на вашем сайте
- 2. Функции, которые нужно искать в хорошем виджете живого чата
- 3. Сравнительная таблица лучших виджетов живого чата
- 4. 10 лучших сервисов виджетов живого чата
Что происходит, когда посетитель сайта не может найти ответ на свой вопрос на веб-странице? Они могут уйти… или задать свой вопрос через виджет живого чата .
Живой чат — важный инструмент общения для компаний любого размера. Если вы здесь, вы понимаете важность живого чата для бизнеса . Давайте перейдем к ключевым функциям, которые нужно искать в виджете живого чата.
Как работает виджет чата на вашем сайте
Виджет живого чата — это всплывающее окно чата, встроенное в ваш сайт, где посетители могут получить помощь от агентов службы поддержки или ботов (или от того и другого!). Окно чата заменяет электронную почту для запросов в службу поддержки клиентов, а также может служить каналом продаж.
Вам не нужно быть технически подкованным, чтобы реализовать его на своем сайте. Все, что вам нужно, это хорошее программное обеспечение для живого чата . Он предоставит вам настраиваемый виджет, который вы сможете установить за несколько кликов. Ниже приведены обязательные функции качественного программного обеспечения для виджетов чата.
Дополнительная информация: Как добавить чат на свой сайт
Функции, которые нужно искать в хорошем виджете живого чата
Правильный инструмент живого чата должен быть удобным для посетителей вашего сайта и многофункциональным для вас. На первый взгляд это может выглядеть как приложение для обмена сообщениями, но в нем есть нечто большее.
Кастомизация. У вас должны быть как минимум базовые параметры настройки, такие как возможность выбирать цвета виджета, настраивать место для кнопки чата, управлять статусами агентов и режимами виджета и т. д.
Автоматизация. Ваше программное обеспечение для живого чата должно позволять вам автоматизировать потоки, настраивать готовые ответы и внедрять чат-ботов , чтобы экономить время членов вашей команды и улучшать взаимодействие с пользователем.
Гибридный чат-бот. Гибридная модель позволяет переключаться между живыми агентами и чат-ботами. Таким образом, вы сможете воспользоваться преимуществами круглосуточной поддержки в чате, предоставляемой ботами, и положительным опытом работы с клиентами, который могут обеспечить только агенты-люди.
Аналитика живого чата. Должно быть легко получить представление о статистике вашего чата, такой как количество чатов, количество решенных запросов, время ответа и т. д.
Интеграции. Важно, чтобы ваше решение для онлайн-чата интегрировалось с вашей системой службы поддержки, решением CRM, платформой автоматизации, инструментом базы знаний и другими системами, которые используют ваши отделы продаж и поддержки клиентов.
Простая установка. Большинство современных инструментов живого чата представляют собой решения без кода, которые позволяют пользователям настраивать и встраивать виджеты чата за несколько кликов.
Мобильная оптимизация. Мобильный трафик уже превышает десктопный. Таким образом, пользовательский опыт на мобильных устройствах не должен мешать огромному виджету чата с ошибками. Убедитесь, что ваше программное обеспечение позволяет оптимизировать виджет чата для любого устройства и операционной системы (Android, iOS и т. д.).
Простой интерфейс. Инструмент живого чата — это место, где вы управляете процессами поддержки и обслуживания клиентов. В вашей системе должно быть легко создавать заявки, назначать разговоры операторам, отмечать и фильтровать чаты и т. д.
Сравнительная таблица лучших виджетов живого чата
Теперь мы перечислим и сравним лучшие инструменты виджетов живого чата, которые обладают всеми вышеупомянутыми функциями.
Решение | Лучшее для | Бесплатный план | Цены начинаются от |
Брево | Малый бизнес, стартапы, SaaS | Да | 15 долларов США в месяц |
Чатра | Стартапы, электронная коммерция | Да | 17 долларов США в месяц |
Тидио | Малый и средний бизнес | Да | 19 долларов США в месяц |
Живой чат | Средние компании, предприятия | Нет | 20 долларов США в месяц |
Онлайн-чат HubSpot | Команды продаж | Да | $50/месяц |
письменный стол Зохо | Предприятие | Нет | 40 долларов США в месяц |
Фрешдеск | Малый и средний бизнес, предприятие | Да | 15 долларов США в месяц |
Оларк | Средний бизнес, стартапы | Нет | 29 долларов США в месяц |
LiveAgent | Малый бизнес, электронная коммерция | Да | 29 долларов США в месяц |
Tawk.to | Малый бизнес и стартапы | Да | 19 долларов США в месяц |
10 лучших сервисов виджетов живого чата
Давайте посмотрим на лучших поставщиков услуг чата.
1. Беседы Брево
Рейтинг G2: 4,5/5
Brevo Conversations предлагает полнофункциональное решение для чата. Он включает в себя виджет живого чата, чат-ботов, автоматизацию и сохраненные ответы . Комплексный набор инструментов охватывает потребности бизнеса любого размера: от персонального шоу до крупного предприятия с командой поддержки клиентов.
Управление многоканальным чатом: Facebook Messenger , Instagram DM , WhatsApp
Доступные интеграции: WooCommerce, WordPress, Shopify, Диспетчер тегов Google.
Вот основные функции живого чата, предлагаемые Brevo:
- Сценарии чат-ботов (включая контактную форму) для удобного самообслуживания
- Триггерные чаты
- Сохраненные ответы
- Аналитика при вводе текста — вы видите, что люди печатают, по мере того, как это происходит, поэтому вы быстрее готовы ответить
- Рейтинги чата и подробная статистика
- Формы захвата потенциальных клиентов
- Группировка агентов (например, по языку или опыту)
- Всплывающие уведомления о новых сообщениях
- Также доступно мобильное приложение
- Живой чат для мобильных устройств
- Неограниченное количество разговоров в чате
И доступны конкретные функции виджета живого чата:
- Быстрая и простая установка виджета чата на ваш сайт
- Полностью настраиваемый внешний вид шаблона виджета чата
- Множество вариантов размещения виджетов
- Локализация языка виджета чата — выберите языки поддержки, и виджет переведет автоматические сообщения.
- Режим Messenger — асинхронный чат, когда ваша команда не в сети.
- Файл загружен
- Звуковое уведомление
Виджет живого чата Brevo предоставляет вам полный набор функций для обслуживания ваших клиентов. Кроме того, чат интегрирован с остальными маркетинговыми инструментами платформы (платформа продаж, маркетинг по электронной почте, SMS, WhatsApp, push-уведомления). Привлекайте контакты вашего бренда на их любимых каналах и превратите одноразовый чат в долгосрочные отношения.
Цены Брево
Бесплатный план включает в себя одно место агента, неограниченное количество разговоров, индикаторы набора текста, а также онлайн- и оффлайн-поддержку.
Платный план начинается от 15 долларов США в месяц за пользователя и включает подробную информацию о посетителях (местоположение, устройство, страница), ботов для захвата форм и потенциальных клиентов для расширения списка контактов, подробные отчеты и все расширенные функции.
Настройте чат для своего сайта с помощью Brevo >>
2. Чатра
Рейтинг G2: 4,2/5
Chatra — это онлайн-чат, чат-бот, электронная почта и платформа для обмена сообщениями в социальных сетях. Это простой в использовании инструмент для стартапов и небольших компаний электронной коммерции.
Chatra предлагает набор стандартных функций, а также некоторые эксклюзивные возможности:
- Живой чат
- Чат-боты
- Многоканальный дашборд
- Мониторинг пользователей в режиме реального времени
- Триггеры на основе поведения для активных чатов
- Захват потенциальных клиентов
- Если-то автоматизация
- Интеллектуальная очередь в чате
- Настольные и мобильные приложения
Chatra также позволяет вам управлять разговорами из Facebook Messenger и Instagram в одном месте. Небольшие команды считают Chatra простым и экономичным решением.
Цены на чатру
Виджет онлайн- и оффлайн-чата Chatra доступен бесплатно и навсегда одному агенту чата. Чтобы получить доступ к аналитике, групповым чатам, информации о вводе текста и другим мощным функциям, вам необходимо перейти на платный план Essential по цене от 17 долларов США в месяц за агента. Такие функции, как маршрутизация чата, отчеты о чате и рейтинг чата, доступны только в плане Pro по цене 23 доллара в месяц за агента.
3. Тидио
Рейтинг G2: 4,7/5
Tidio — это универсальная платформа обслуживания клиентов, предоставляющая легкодоступные виджеты живого чата и чат-ботов. Платформа лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса.
Возможности Tidio включают в себя:
- Настраиваемый чат и чат-бот с искусственным интеллектом
- Интеграция с WordPress, Shopify и другими
- История чата с возможностью поиска
- Готовые средства автоматизации
- Мобильные и настольные приложения
- Ярлыки для быстрого ответа
- Отслеживание пользователей в режиме реального времени
- Аналитика поддержки клиентов
- Аналитика чат-бота
Пользователи обычно выбирают Tidio для простой интеграции с ведущими в отрасли платформами, в частности с плагином WordPress.
Цены на Тидио
В бесплатном плане Tidio пользователи могут получить доступ к двум местам оператора и вести до 100 разговоров в чат-боте с уникальными пользователями в месяц. Платные планы начинаются с 19 долларов США в месяц (3 места + 3 доллара США в месяц за дополнительного агента, 100 разговоров с чат-ботом в месяц) и могут достигать 329 долларов США в месяц (неограниченное количество мест и разговоров).
4. Живой чат
Рейтинг G2: 4,5/5
LiveChat — это программное обеспечение для онлайн-обслуживания клиентов, предлагающее, помимо других функций, возможности живого чата. Чаще всего его используют предприятия среднего и крупного бизнеса.
Платформа имеет ряд замечательных инструментов для групп обслуживания клиентов, таких как сложная система заявок, подробные отчеты о производительности, ручная и автоматическая маршрутизация чатов, упреждающие чаты и многое другое.
Помимо базового функционала LiveChat предлагает некоторые расширенные функции:
- Готовые ответы
- Опросы до и после чата
- Асинхронный режим связи
- Сегментация клиентов
- Перехват и передача чата
- Правила маршрутизации
- Теги чата
- Поддержка языка справа налево
- Интеграция с Salesforce
- API виджета чата (на основе JavaScript)
- Белая этикетка и т. д.
С другой стороны, LiveChat (хотя вы, возможно, уже догадались по названию!) не включает функцию чат-бота ни в один из своих планов. Компания создала отдельный продукт под названием ChatBot, который вам необходимо приобрести для интеграции с вашей учетной записью LiveChat. Малый бизнес наверняка сочтет эту установку слишком дорогой.
Цены на LiveChat
В отличие от других инструментов из этого списка, LiveChat не предлагает бесплатный план. Планы начинаются с 20 долларов в месяц на агента. Самый дешевый план включает в себя большинство функций системы заявок для поддержки в чате, интеграции, полезных функций чата, таких как опросы, готовые ответы и т. д.
Чтобы получить доступ к статистике чата и агентов, инструментам электронной коммерции и расширенным функциям настройки, вам необходимо перейти на план Team (41 доллар США в месяц на агента) или план Business (59 долларов США в месяц на агента). Планы ChatBot начинаются с 52 долларов в месяц.
5. Живой чат HubSpot
Рейтинг G2: 4,4/5 (общий рейтинг платформы HubSpot)
Живой чат HubSpot — это лишь одна из функций, включенных в набор инструментов HubSpot. Это дополнение к инструментам маркетинга, продаж и обслуживания клиентов компании, позволяющее общаться в режиме реального времени между брендами и их аудиторией.
В зависимости от тарифного плана вы получаете доступ к некоторым или всем следующим функциям:
- Создание заявки
- Квалификация ведущего
- Боты для записи на прием
- Пользовательская логика ветвления
- Расширенный таргетинг
Вы также можете масштабировать общение с клиентами, используя базовых (на бесплатном плане) или расширенных (начиная с профессионального плана) ботов.
Пользователи склонны жаловаться на задержки уведомлений в чате и проблемы с оформлением заявок. В противном случае бесплатный вариант подойдет малым предприятиям, желающим внедрить простой виджет живого чата.
Цены на онлайн-чат HubSpot
HubSpot Live Chat — это бесплатный инструмент, предлагаемый как часть бесплатного набора инструментов HubSpot. Пользователи могут получить доступ к более продвинутым функциям автоматизации и удалить логотип бренда HubSpot, перейдя на любой из платных планов, стоимость которого обычно начинается с 50 долларов в месяц.
6. Стол Зохо
Рейтинг G2: 4,4/5
Zoho Desk — это многоканальное программное обеспечение для обслуживания клиентов с возможностью онлайн-чата. Он предоставляет встраиваемые виджеты чата для мгновенного общения с клиентами и удобного оформления билетов.
С помощью живого чата Zoho Desk вы получите доступ к:
- Правила назначения
- Преобразование чата в заявку в один клик
- Автоматизированные приветственные потоки
- Готовые ответы
- Опросы удовлетворенности клиентов
Zoho Desk в основном известен своей системой заявок в службу поддержки. Это хороший выбор для комплексного набора инструментов для поддержки всего цикла обслуживания клиентов. Однако, если вам нужен только виджет живого чата в рамках скромного бюджета, вряд ли имеет смысл использовать эту платформу.
Цены на стол Zoho
Живой чат включен только в самый дорогой план Zoho Desk — план Enterprise, стоимость которого начинается с 40 долларов в месяц за агента.
7. Свежий стол
Рейтинг G2: 4,4/5
Freshdesk Messaging — один из инструментов, созданных Freshworks. Продукт ориентирован на оптимизацию общения с клиентами по широкому спектру каналов, включая чат на веб-сайте.
Его функционал включает в себя:
- Живой чат
- Чат-боты на базе искусственного интеллекта
- Проактивный обмен сообщениями
- Чат в реальном времени и информация о пользователях
- Расширенная аналитика
- Массовое назначение и разрешение чата
- Автоматизированные рабочие процессы чата
- Предопределенные правила назначения
- Интеграция с Google Аналитикой
- Интеграция Shopify и WordPress
Создание собственного бота кажется самой сложной задачей для пользователей Freshdesk. Таким образом, Freshdesk Messaging — это решение для технически подкованных групп поддержки клиентов, желающих разработать настраиваемый виджет чата.
Цены на обмен сообщениями Freshdesk
У Freshdesk Messaging есть бессрочный бесплатный план, по которому пользователи получают доступ к чат-боту, массовым действиям, интеграциям и т. д. Однако имейте в виду, что сеансы ботов проводятся за дополнительную плату — 75 долларов США за 1000 сеансов. Начиная с 18 долларов США в месяц, пользователи могут автоматически назначать чаты, создавать готовые ответы, сегментировать посетителей, просматривать информационные панели производительности и многое другое.
8. Оларк
Рейтинг G2: 4,3/5
Olark — это программное обеспечение для онлайн-чата для продаж и поддержки клиентов. Вот некоторые из его наиболее ценных особенностей:
- Живой чат в реальном времени
- Чат-бот с искусственным интеллектом (CoPilot от Olark)
- Панель управления командой
- Настраиваемые виджеты чата
- Аналитика и отчетность в чате
- Маршрутизация чата
- Автоматизированные сообщения
- Пользовательские формы чата
- Транскрипты с возможностью поиска
- Интеграция с Salesforce
Пользователям Olark обычно нравится его простота и удобство для пользователя. Кроме того, автоответчики позволяют компаниям решать проблемы с задержкой в чатах, не ухудшая качество обслуживания клиентов.
Хотя базовые планы Olark подходят для малого и среднего бизнеса, его индивидуальные планы (Olark Pro) подойдут потребностям предприятий.
Цены на Оларк
У Оларка есть бесплатный план, доступный после бесплатного пробного периода, а платные планы начинаются с 29 долларов США в месяц за место. Кроме того, пользователи могут приобрести PowerUps — функции по требованию для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Эти функции доступны за 29–99 долларов в месяц.
9. Живой Агент
Рейтинг G2: 4,5/5
LiveAgent — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, предлагающее возможности службы поддержки и чата. Благодаря прямой интеграции с WordPress, Shopify, Bigcommerce и другими системами настраиваемые виджеты живого чата легко подключить практически к любой системе управления контентом или платформе электронной коммерции .
В платных планах LiveAgent вы можете рассчитывать на следующие функции:
- Проактивные приглашения в чат
- Автоматизированные приветственные сообщения
- Продвинутая система продажи билетов
- Опросы удовлетворенности клиентов
- Настройка виджета чата
- Транскрипты чата
- Правила автоматизации
- Отчеты агента
- Статистика чата
- Интеграции (WordPress, Shopify, Bigcommerce и т. д.)
К сожалению, у LiveAgent нет собственного чат-бота — чтобы использовать его, вам необходимо интегрировать свою учетную запись со сторонним поставщиком чат-ботов.
Цены на LiveAgent
LiveAgent предлагает бессрочную бесплатную учетную запись с базовыми функциями чата. Платные планы, включающие онлайн-чат, начинаются с 29 долларов США за агента в месяц и открывают доступ к расширенным отчетам, упреждающим приглашениям в чат, мониторингу в реальном времени и многому другому.
10. Tawk.to
Рейтинг G2: 4,6/5
Tawk.to утверждает, что это самое используемое программное обеспечение для онлайн-чата в мире, и не без оснований. Компания сделала все премиальные функции живого чата доступными бесплатно:
- Активное инициирование чата
- Мониторинг посетителей сайта в режиме реального времени
- Настройка виджета
- Локализация сообщений
- Стандартные сообщения
- Неограниченное количество агентов
- Групповые сообщения
- Мобильное приложение
- Более 100 интеграций
Tawk.to — это бесплатное и надежное приложение для онлайн-чата. А что насчет недостатков? Если вы хотите перевести виджет чата в режим постоянного онлайна, это технически невозможно сделать. Единственный способ сохранить виджет чата онлайн, когда вы находитесь вдали от рабочего стола, — это установить мобильное приложение и оставить его открытым в фоновом режиме.
Кроме того, хотя приложение позволяет настраивать автоматические приветственные сообщения и использовать ярлыки, в нем нет функций чат-бота с искусственным интеллектом.