Каково влияние бизнес-аналитики на цифровую трансформацию? Учитывая огромный объем разрозненных неструктурированных данных, с которыми приходится иметь дело современным организациям, вам понадобятся некоторые технологии для повышения качества данных и ускорения получения ценной информации для принятия стратегических и тактических решений. Бизнес-аналитика (BI) может стать одной из движущих сил ваших усилий по преобразованию.
В этой статье наш эксперт рассматривает, как BI может помочь вам создать правильные условия для достижения конечных целей цифровой трансформации, таких как гибкость, устойчивость, эффективность и прозрачность. Изучите технологию BI и откройте для себя реальные примеры того, как она преобразует данные в прибыль.
Какие элементы цифровой трансформации можно доверить бизнес-аналитике?
Фундаментальным компонентом любой цифровой трансформации является принятие обоснованных решений и отслеживание их влияния на ваш бизнес. Это именно то, за что отвечает BI в области цифровой трансформации.
- Повышение качества информации
Огромные объемы данных не очень полезны в их необработанном виде. Чтобы расчистить путь для точного анализа данных, в первую очередь необходимо позаботиться о качестве данных. Бизнес-аналитика включает процессы ETL, когда вы извлекаете структурированные и неструктурированные данные из различных каналов, преобразуете их в соответствии со своими бизнес-правилами, чтобы получить стандартизированные отсортированные данные, и загружаете эту информацию в унифицированное хранилище. Только тогда данные будут пригодны для использования в аналитических инструментах, таких как Power BI, Tableau, Qlik и т.д.
Являясь неотъемлемой частью платформ бизнес-аналитики, процессы ETL также могут быть построены в рамках проекта BI с открытым исходным кодом, повышая качество ваших данных по доступной цене.
- Целостный взгляд на операции организации в режиме реального времени
Помимо мгновенного восприятия больших объемов информации, вы можете обнаружить скрытые закономерности, которые с трудом расшифровываются из числовых данных. Более того, эти улучшения могут быть внедрены во всей организации с помощью пользовательских информационных панелей для каждого уровня принятия решений. Сотрудники из разных отделов получат выгоду от операционных информационных панелей с подробной визуализацией их текущей деятельности. Аналитические информационные панели могут сэкономить много времени руководителям отделов, предоставляя им всесторонний обзор важнейших данных по периодам и категориям. Отточенный анализ данных обостряет вашу деловую хватку, помогая принимать ключевые решения, такие как установление правильных цен. Между тем, участники C-suite могут полагаться на стратегические информационные панели с ключевыми статистическими данными при принятии фундаментальных решений.
- Возможность отслеживать, движетесь ли вы в соответствии со своей бизнес-стратегией
Благодаря своей базовой функциональности Business Intelligence в цифровой трансформации отвечает за отчетность, анализ и мониторинг. Она помогает вам ответить на важнейшие вопросы, такие как “что происходит?” и “почему это произошло?”. Помимо этого, в сочетании с машинным обучением (ML) и искусственным интеллектом (AI), BI чрезвычайно полезен для прогнозирования, прогностической и предписывающей аналитики, позволяющей получать ответы на вопросы “что может произойти?”, а также “когда и почему это произойдет?”. Делая прогнозы на основе исторических данных, шаблонов, тенденций и сложных взаимодействий, ваша система служит вам надежным инструментом для предсказания судьбы.
- Улучшение качества обслуживания клиентов
Когда все данные о ваших клиентах с вашего веб-сайта, CRM, социальных каналов и т.д. собраны в одном месте, вам легче анализировать, сегментировать и ориентироваться на различные группы клиентов. Таким образом, вы сможете улучшить управление взаимоотношениями с клиентами и повысить их удовлетворенность.
Более того, внедрение BI в цифровую трансформацию позволяет вам не тратить время на анализ данных вручную. Система обрабатывает их за вас. Таким образом, информация доступна в произвольном порядке – вам не нужно ждать еженедельных или ежемесячных отчетов и вы можете принимать решения немедленно. Вашим сотрудникам не нужно тратить свое время на операции, которые можно доверить технологии, и они могут посвятить его более оперативному обслуживанию клиентов.
Реальные примеры того, как BI преобразует данные в реальную прибыль
Бизнес-аналитика — это мощный инструмент, который позволяет вам следовать по цифровому пути и стать организацией, основанной на данных. В теории это звучит великолепно, поэтому давайте посмотрим, как работает технология, когда вы применяете ее на практике.
Представьте, что существует сеть заправочных станций. Источником дохода является не только само топливо, но и продажа сопутствующих товаров, которые также могут приносить значительный доход. Однако без надлежащего анализа данных и визуализации этот потенциал легко упустить из виду, поскольку организация не осознает, каким объемом данных она располагает и, что более важно, как их можно превратить в информацию, ориентированную на бизнес. Имея четкое представление о том, сколько топлива люди обычно заправляют за одно посещение, как часто они посещают заправочные станции и т.д., вы можете более точно таргетировать рекламные акции. Например, если ваши клиенты заправляются в среднем на 6,5 галлона, вы можете предложить акцию “Заправьтесь на 7 галлонов и получите бесплатный кофе”. Кроме того, точный и своевременный анализ данных может выявить, какие услуги следует добавить к существующим, чтобы увеличить средний чек или количество клиентов.
То, как мы собираем, преобразуем и анализируем данные, определяет скорость принятия нами решений. Ускорение принятия правильных решений становится чрезвычайно важным, когда речь идет о человеческих жизнях. Вот почему использование технологии BI в отрасли здравоохранения дает возможность улучшить медицинские услуги и уход за пациентами.
В начале эпохи COVID-19, когда вся система здравоохранения переживала перестройку и должна была по-настоящему преобразовать свой подход к уходу за пациентами, мы создали BI-решение для больниц. Суть заключалась в том, чтобы проанализировать штатное расписание больниц и проверить доступные места, аппараты искусственной вентиляции легких и т.д. Чтобы отделение интенсивной терапии работало без остановок, вам следует рассчитать количество реаниматологов на отделение, учитывая, сколько пациентов можно обслуживать. Данные о доступных врачах имели решающее значение, учитывая темпы роста числа пациентов.
Как мы с помощью BI позволили больницам справляться с такой нагрузкой? Мы собрали первичные данные о доступных врачах и нанесли их на карту, чтобы было понимание – если в больнице есть дополнительные реаниматологи, она может направить одного из них в больницу, где не хватает этих специалистов. Таким образом, вы сможете быстро перераспределять ресурсы, учитывая расстояние между больницами, поскольку врачи, в конце концов, тоже люди, и они тоже устают.— Александр Оболенский, аналитик BI, *instinctools
BI может помочь отслеживать не только состояние людей, но и механизмов. Пример из производственной отрасли подтверждает это. Вы можете использовать BI для профилактического обслуживания. Если вы соедините технологию с Интернетом вещей (IoT), вы сможете анализировать данные датчиков, такие как температура, вибрация вашего оборудования и т.д. С помощью этих данных вы выявляете даже незначительные неполадки и устраняете их до того, как они превратятся в серьезные проблемы, которые могут привести к простоям. С этой точки зрения BI — это способ получить удовольствие от работы с минимумом несчастных случаев.
Цифровая трансформация особенно актуальна в отраслях, которые долгое время не менялись и жаждут переосмысления. Одной из таких отраслей является образование. Вы можете воспользоваться преимуществами BI для создания персонализированного опыта для студентов вместо универсального подхода. Как это работает на практике? Учителя могут получить дополнительные возможности с помощью пользовательских интерактивных информационных панелей’ которые показывают успеваемость их учеников.
Вот пример из нашего руководства о тенденциях EdTech, которые формируют будущее образования:
На этой информационной панели вы можете увидеть и оценить прогресс любого студента по одной дисциплине. Зеленые столбцы означают, что учащийся отлично освоил тему, синие обозначают учащихся, которым необходимо доработать и закрепить тему, а красные отметки обозначают неуспевающих учащихся. Благодаря технологической поддержке вы сможете вовремя выявлять пробелы и проблемы, чтобы помочь студентам добиться наилучших результатов.
BI обладает выдающимися возможностями, каждая из которых приносит пользу сама по себе. Просто отслеживая фактическое состояние того, что происходит в вашей организации, система BI помогает выявлять аномалии, о которых вы хотели бы знать, прежде чем они ударят по вашему кошельку. До внедрения программного обеспечения BI один из наших клиентов, технический ритейлер который занимается продажей устройств, однажды неправильно оценил категорию товаров на сайте, взяв за них 1 доллар вместо 100 долларов. Поскольку данные о продажах анализировались раз в неделю в электронных таблицах, проблема была выявлена позже, чем следовало, и сильно ударила по кошельку компании. Если бы их данные были организованы достаточно удобно и проверялись ежедневно, они бы заметили, что средняя цена продукта резко упала, и это побудило бы к дальнейшему расследованию.
Будьте активны: с чего начать?
Внедрять технологию на неподготовленной основе — все равно что укладывать кирпичи на голую землю без фундамента в надежде, что в итоге у вас получится пригодное для жилья помещение. Точно так же, как это не работает в строительстве, это не вариант и для бизнеса. Чтобы использовать часть бизнес-аналитики в цифровой трансформации, основные процессы в компании уже должны быть цифровыми и стабильными. Какие процессы считаются ключевыми? Это зависит от отрасли, которую представляет ваша компания. Например, в здравоохранении это может быть составление расписания для пациентов, в банковском деле – операции по кредитованию и ипотеке и т.д. Они должны быть в вашей системе в цифровой форме, а не на бумаге. Итак, прежде чем бросаться в продвинутую аналитику, вы могли бы сначала использовать технологию RPA для сквозной обработки документов.
Также крайне важно стандартизировать основные функции организации. Например, медицинская компания, которая занимается пациентами, должна иметь стандартный оцифрованный процесс записи на прием и т.д.
Фундаментальный момент заключается в том, что до тех пор, пока не будет стандартных процессов и данных в цифровом формате, технологии нечего анализировать и визуализировать. Следовательно, вы не сможете эффективно обрабатывать большие объемы данных.
Если вы хотите воспользоваться пользовательскими панелями мониторинга, но не можете определить основные процессы, которые следует автоматизировать, или у вас есть другие вопросы об этапах, предшествующих цифровой трансформации, воспользуйтесь опытом выделенной команды.
Подкрепите свою цифровую трансформацию качественной бизнес-аналитикой
Чтобы добиться успеха в цифровой трансформации и построить организацию, основанную на данных, вы должны организовать процессы вокруг клиентов, а технологии — вокруг данных. Такие технологии, как бизнес-аналитика, повышают качество данных и, следовательно, качество решений, которые подпитывают ваш бизнес. BI предлагает удобные для восприятия информационные панели и обеспечивает скорость преобразования бизнес-аналитики.
